近日，全网都在热议“为什么现在住酒店退房不查房了”“为什么现在酒店都不收押金了”。随后，记者采访了成都本地几家星级酒店和民宿，其中大部分酒店和民宿都表示，他们现在已经没有交押金，退房也不用查房了。
不查房已经成为酒店普遍现象
“我们酒店不查房。”成都海湾大酒店的工作人员董女士告诉记者，他们酒店一直没有查房，并且在她的记忆里：从2014年开始，一些酒店已经逐渐开始不查房了。“目前的酒店入住率并不是非常的固定，不会像原来的每天固定的80、90%的入住率，因此现在做房的同事配比也不会像原来那么多。”董女士告诉记者，一个做房同事每天大概可以做15间房左右，如果还要查房的话，酒店将投入更高的人力成本。同时，她认为现在不查房不交押金也是对客人的尊敬，“我们酒店不查房，也很少出现物品毁坏和遗失的情况。”董女士说，“有都是小概率事件，现在酒店客人的素质都很高，有些打破杯子还会主动告知大堂赔偿。”
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同样青城山尊酒店的工作人员郑先生也表示，山尊酒店也不会查房，“不查房已成为酒店行业的普遍现象。”郑先生说。同样，记者也从多家民宿了解到，目前不收押金和不查房也同样适用在成都的民宿。“我们从一开始经营民宿就没有收押金和查房，这个也是秉承了对客人的充分信任展开的。”在成都经营多家民宿的柚子妈告诉记者，在开民宿的这些年，遇到的大部分客人还是很爱护东西和卫生的。
还是会查房 以确保客人的满意度
“我们的查房会在客人走了以后进行。”成都某五星级酒店的工作人员告诉记者，现在他们酒店还是会让客人入住的时候用信用卡、支付宝以及微信等支付方式刷预授，只是不会再交押金。“客人离开酒店再检查，如果没有任何损坏，就马上退换预授，这样也不会耽搁客人的时间。”该工作人员表示，不查房政策确实存在，但并不是所有酒店都实行这一政策。这一政策的实施通常取决于酒店的管理和品牌，有些酒店可能仍然会进行房间检查，以确保客人的满意度。
随后记者也了解到，其实现在很多信用度也是一个制约客人的重要原因。现在大部分人在预订酒店都采用的是旅游在线平台，支付的方式也是通过银行、支付宝、微信等，这些支付方式和信誉度是紧密相连的，因此随着科技的普及使得酒店可以更容易地跟踪到客人的行为，例如他们在酒店内的消费和活动。
客人和酒店建立信任和合作 将推动行业的发展
“在我的印象里确实已经有些酒店不交押金不查房了，但还是跟酒店管理有关，有的酒店还是会刷预授的。”市民陈德江告诉记者，会查房的酒店也不会让客人站在那儿等待了，如果有消费或者损坏了物品也会直接在预授里扣除，不会耽搁客人的时间。“当然我们消费了酒店的食物也会主动告知，这样就会节省很多时间。”陈德江说。
业内人士也表示，过去收押金和查房，是基于每位消费者都可能损坏或侵占酒店物品的假设，其背后含有对消费者怀疑和不信任的因素。如今酒店“免押金、免查房”会让消费者感受到充分的信任，这种被信任的感觉又会通过消费者的行为反馈给酒店，从而实现双方的良性互动，推动行业的健康发展。他还认为，酒店退房不查房政策是酒店业发展的一个趋势，它反映了社会变革、科技普及和环保意识的崛起。“但确保客人的安全和满意度仍然是酒店业的首要任务，只有在客人和酒店之间建立信任和合作的基础上，不查房政策才能真正实现其潜力。”
成都日报锦观新闻 记者 余力 刘鲁 编辑 刘永豪 实习编辑 王淇
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